En 2012, l’Office de Tourisme passe à “l’offensive numérique” !

2012 sera l’année de “l’offensive numérique” pour l’Office de Tourisme du Cap d’Agde. C’est en substance ce qu’a annoncé Christian Bèzes, son directeur, lors de la désormais traditionnelle cérémonie de vœux aux Acteurs du Tourisme qui s’est tenue le 19 janvier dernier à la Bulle d’Accueil du Cap d’Agde. Et c’est un personnage qui incarnera ce nouveau challenge. Son nom : monsieur SoLoMo. So comme social, Lo comme Local et Mo comme Mobile.

Ainsi que l’a expliqué Christian Bèzes, “M. SoLoMo pratique un tourisme ultra connecté et représentatif d’une grande tendance de 2012. Il est sur tous les réseaux sociaux, qu’il sait désormais incontournable. Il est aussi complètement fan de géolocalisation, ce qui lui permet d’être repéré et de repérer les autres. Il faut d’ailleurs savoir qu’aujourd’hui, 20 % des recherches sur Google concernent la géolocalisation, ce qui correspond à environ 18 millions de requêtes. M. SoLoMo est également totalement mobile. Il fait suivre en permanence son PC, son Smartphone et sa tablette. La tendance est d’ailleurs telle que Novotel, par exemple, travaille actuellement à des chambres entièrement connectées en partenariat avec Microsoft, un projet qui devrait voir le jour d’ici 5 ans. De même, la ville de Nice teste une application pour mobile visant à avertir les usagers en temps réel de la disponibilité des places de parking. Le monde change et M. SoLoMo dessine de nouvelles tendances.

L’Office de Tourisme est rentré l’an dernier dans cette tendance, avec le lancement d’une application pour smartphones, la mise en place du wifi et l’installation d’un mur d’images à la Bulle d’Accueil ou encore la possibilité de mettre des vidéos en ligne sur son site via You Tube. En 2012, nous allons continuer à entrer dans cette offensive numérique afin de créer les conditions d’accueil optimales à M. SoLoMo. Dans cette optique, nous allons construire l’Office de Tourisme du futur, afin de répondre aux nouvelles attentes de la clientèle comme des professionnels. Cela passera par l’ouverture, en mai prochain, d’un point d’accueil de l’Office en Cœur de Ville, qui sera la rencontre entre le patrimoine, la tradition et la modernité. Ce nouvel Office sera équipé de bornes interactives aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, disposera d’Ipad en libre service, d’un mur d’images et proposera un accès wifi gratuit. Pour autant, le numérique ne doit pas remplacer l’accueil physique, qui reste important. Nous avons ainsi accueilli, en 2011, 271 483 visiteurs sur les 4 points d’accueil que compte l’Office. En 2012, nous avons aussi choisi de créer les VIP, c’est-à-dire les Vendredis d’Intérêt Professionnel, des sessions qui seront organisées le vendredi donc, à l’attention des professionnels du tourisme et qui porteront sur des cas pratiques et les solutions que l’on peut y apporter. A cette fin, nous sommes en train de former une personne de l’Office afin qu’elle devienne un Animateur Numérique du Territoire”.

Après avoir réitéré ses vœux pour la nouvelle année, le Directeur de l’Office a cédé la parole au Député-Maire d’Agde, qui était, pour l’occasion, accompagné de Marion Maerten, Conseillère Municipale et Vice-Présidente de l’Office déléguée au Tourisme. Comme il l’a dit aux nombreux professionnels présents, “à Agde, en dépit de la période de crise que nous traversons, nous avons le moral. Simplement parce que le maître mot de notre politique depuis plusieurs années est l’investissement. Cet investissement, qui vise à moderniser nos infrastructures et à rendre notre offre touristique toujours plus compétitive. Et cela porte ses fruits, comme dans le cas de l’aéroport Béziers-Cap d’Agde, sur lequel la Communauté d’Agglomération Hérault Méditerranée a investi 900 000 euros et qui a totalisé en 2011 plus de 200 000 passagers, lesquels sont venus dépenser près de 59 millions d’euros. C’est, pour les 19 Maires de l’Agglomération dont je suis et qui ont fait le pari d’investir dans cet aéroport, une fierté de voir aujourd’hui de tels résultats. Tout comme nous sommes fiers des premiers résultats du Centre Aquatique, qui a, en seulement deux mois et demi d’ouverture, qui plus est sur une période creuse puisqu’elle concerne les mois d’octobre à décembre, accueilli plus de 31 000 clients sans compter les 1 300 du seul espace Spa. Cette année, nous allons poursuivre cet effort d’investissement afin de continuer à renouveler notre offre et attirer ainsi une clientèle nouvelle. A cette fin, nous avons aussi décidé de susciter les investissements privés afin de renforcer nos capacités hôtelières, notamment sur le haut de gamme. C’est ainsi qu’en fin d’année doit démarrer la construction d’un hôtel 4 étoiles et d’une résidence hôtelière au bout de la route de Rochelongue, non loin du front de mer. Ce nouvel hôtel est à mettre en connexion avec l’extension du Golf et le Centre Aquatique et nous permettra de répondre aux attentes d’une partie des usagers de l’aéroport Béziers-Cap d’Agde. Il offrira en outre une signature forte en entrée ouest de station puisque c’est l’architecte français internationalement connu Jacques Ferrier qui l’a conçu. Ce projet est, comme je vous le disais, à mettre en lien avec l’extension du Golf International, extension qui est autofinancée par le Golf lui-même et qui nous permettra de résorber cette verrue qu’était l’ancienne décharge du Pioch tout en offrant aux golfeurs un point de vue unique sur le Golfe du Lion et aux Agathois un nouveau lieu de promenade, grâce à l’aménagement d’une passerelle piétonne. Cet investissement démarrera lui aussi d’ici la fin de l’année 2012. Quant aux quais du Centre-Port, leur réaménagement se poursuit. Ce projet, aujourd’hui bien avancé, tient d’ailleurs toutes ses promesses. Autre réalisation qui va aboutir cette année, celle de l’aménagement du nouvel Office de Tourisme en Cœur de Ville, qui ouvrira officiellement ses portes le 31 mai prochain. Une nécessité quand on sait qu’aujourd’hui, sur 100 passagers de l’aéroport qui viennent séjourner chez nous, 30 d’entre eux viennent pour la culture et le patrimoine. Je finirais en évoquant un projet d’importance, celui que nous menons sur l’Ile des Loisirs avec l’architecte Jean Nouvel et qui vous sera présenté dès qu’il sera acté. Ce projet vise à redonner toutes ses lettres de noblesse à ce lieu emblématique de la station et à cette fin, les activités de loisirs seront déplacées dans le cadre du périmètre élargi de l’Ile. Il est en effet primordial de se projeter vers les 40 années qui viennent si l’on veut que le Cap d’Agde continue d’être la station Capitale qu’elle est aujourd’hui”.

Pour finir, et comme le veut la tradition, Jean Vila, “président à vie” du Congrès des Pères Noël de France en deux roues, est venu, au nom de l’association, remettre un chèque de 500 euros à la SNSM ainsi qu’à la Croix-Rouge. Une belle initiative saluée notamment par Gaby Ruiz, Conseiller Municipal délégué aux Animations et Festivités, et très applaudie par l’assistance, qui a ensuite pu lever son verre afin de fêter la nouvelle année.